金融服务的边界，从来不止步于网点之内。近期，浦发银行深圳分行通过上门服务、驻点服务、优化流程等系列举措，让服务多跑路，让客户少跑腿。
跨越“语言关”，让支付更便捷
福田区某酒店外籍宾客络绎不绝，浦发银行福田支行为此推出“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的支付便利化服务。外籍客户从酒店移步网点，再到自助设备，全程皆有专人陪同引导。网点配置的AI翻译屏可支持逾140种语言，让沟通不再成为障碍；换汇办理时间更是由50分钟压缩至20分钟以内，效率与体验同步跃升。短期来华的外籍人士凭有效身份证件即可办理“旅行通卡”，境内消费与存取款一卡尽享。遇到初次使用ATM的外卡客户，工作人员便主动上前，耐心演示操作步骤。在一声声“Thank you for your help!”中，服务的温度愈发具体可感。
在龙城支行，一位来自美国的J先生走进网点，因中文尚不熟练，一时难以准确表达自己的业务需求。资深柜员和大堂助理主动上前，借助手机翻译软件逐句沟通，很快弄清了他受雇于中国企业，希望将劳动报酬购汇为美元的来意。在核实护照、劳务合同等材料后，柜员当天便为他办妥柜面即时购汇，随后又将“零钱包”、数字人民币等支付服务细致地讲解了一遍。专业又周到的服务，不仅解了他的燃眉之急，更让他在这座陌生的城市里感受到一份踏实的信赖。
语言或许有国界，但服务的诚意从不设限——跨越障碍的那一刻，信任便在细节中生根。
柜台搬出网点，服务送到身边
“客户等不起，那我们就过去。”为了让近千名坚守在青海西宁的建设者按时领到工资，该行组建20人专项小组，跨越两千多公里奔赴高原。车间门口搭起临时柜台，常规开卡与“掌上云柜台”远程办理双线推进，现场秩序井然。考虑到高原环境下大家体能消耗大，团队合理轮换、高效协作，5天内近千张工资卡全部开卡激活，薪资如约发放，也将反诈宣传同步送进车间。
忙完手中的业务，夏湾支行的柜员小冯便前往支行周边的商铺，手把手教大家如何规范使用POS机，提醒他们防范虚假收款链接；遇到年纪大、不熟悉智能设备的老板，她就放慢语速，一遍遍地演示，直到对方能自己操作一遍。有商户感慨：“平时忙着看店，没时间去银行咨询，没想到小姑娘自己跑来了，讲得又细又耐心，真的太贴心了。”随身带的本子上，商户的需求记得密密麻麻，回到支行，这些零散的记录又被整理成一份份定制服务方案。金融服务，就这样从柜台延伸到了烟火气最浓的街巷里。
一句“Thank you”，一声“太贴心”，一张准时到账的工资卡，一份反复演示直到对方点头的服务单——这些细小的回响，正是浦发银行深圳分行“服务无界”最真实的注脚。浦发银行深圳分行相关负责人表示，分行将持续完善上门服务、驻点服务的标准流程，推动延伸服务常态化、规范化。当金融不再是柜台后的等待，而是主动走向每一个需要它的人，温暖便有了形状。
来源：浦发银行深圳分行
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